FAQ
Les questions fréquemment posées :
Le site
Comment puis-je vous contacter ?
Sur notre page Contact.
Dois-je me connecter ?
Il est nécessaire de vous créer un compte et de vous connecter afin de télécharger nos textes descriptifs et nos coupes dwg, ainsi que pour passer commande sur notre boutique en ligne.
Mes identifiants ne fonctionnent pas
Le site dani alu a été complètement refait en octobre 2017. Pour des raisons techniques, il n'a pas été possible de récupérer les identifiants et mots de passe cryptés de l'ancien site www.danialu.fr ; pour cette raison, il est nécessaire de vous recréer un compte sur notre nouveau site.
Si vous avez d'autres problèmes de connexion, utilisez la fonctionnalité 'mot de passe oublié' ou contactez notre service clients.
Existe-t-il une application mobile ?
Notre site est compatible avec les appareils mobiles (smartphones et tablettes)
Votre site existe-t-il en plusieurs langues ?
Oui. Vous pouvez choisir la langue en cliquant sur le lien 'Changer de pays' en bas de page.
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Où puis-je trouver vos coordonnées officielles ?
Sur notre page Mentions légales.
Commande
Quels sont les différents modes, délais et tarifs de livraison ?
Vous trouverez toutes les informations dans nos conditions générales de ventes.
Livraison
Dans quel pays puis-je me faire livrer ?
Pour l'instant, en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Vous trouverez toutes les informations dans nos conditions générales de ventes.
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Retour, échange et remboursement
Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande.
Merci de contacter notre service clients.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Si vous êtes en compte chez dani alu, vous pouvez choisir votre mode de paiement habituel sur facture. Vous pouvez également payer par carte bleue ou avec un compte Paypal en utilisant les modes de paiement Carte Bleue ou Paypal. En choisissant Paypal, vous pouvez payer en carte bleue même si vous n'avez pas de compte spécifique Paypal ; pour cela, une fois sur la page Paypal, cliquer sur le bouton 'Payer sans ouvrir de compte'. Vous trouverez toutes les informations dans nos conditions générales de ventes.
Je souhaite en savoir plus sur la sécurité du paiement.
Paypal est une plateforme de paiement en ligne parmi les plus connues au monde, et parmi les plus éprouvées afin de réaliser vos achats en ligne avec des conditions optimales de sécurité.
Pour le paiement par carte bleue, dani alu utilise le système sécurisé Mercanet de BNP Paribas.
Quel est le délai de remboursement ?
Vous trouverez toutes les informations dans nos conditions générales de ventes.